CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
JSEM Production SLU C/ Callaueta, 8 1e 3a — AD500 Andorra la Vella — Principado de Andorra Número de registro: L-719294-M Contacto: contact@jsemproduction.com — +33 6 26 14 82 89
Artículo 1 — Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Prestación de Servicios (en adelante, “CGV”) regulan el conjunto de las relaciones contractuales entre JSEM Production SLU (en adelante, “el Prestador”) y cualquier cliente profesional o particular (en adelante, “el Cliente”) que recurra a los servicios ofrecidos en el sitio jsemproduction.com o por presupuesto.
Los servicios afectados son, en particular:
- La creación de sitios web a medida (web corporativa, e-commerce, sitio premium, rediseño)
- El posicionamiento natural (SEO) y la producción de contenidos editoriales
- El community management y la gestión de las redes sociales
- El mantenimiento de sitios web WordPress y e-commerce
- El alojamiento de sitios web
- Cualquier otra prestación digital acordada mediante presupuesto
La firma de un presupuesto o el pago de un anticipo implica la aceptación plena y total de las presentes CGV, sin restricción ni reserva.
Artículo 2 — Obligación de medios y ausencia de garantía de resultados
2.1 — Principio
El Prestador se compromete a poner en práctica todos los medios técnicos, humanos y estratégicos necesarios para la correcta realización de las prestaciones acordadas. Para el conjunto de las prestaciones, el Prestador está sujeto a una obligación de medios y no de resultados.
2.2 — Resultados expresamente no garantizados
El Prestador no garantiza en ningún caso, sea cual sea la prestación contratada (creación, rediseño, SEO, contenidos, community management, publicidad):
- El posicionamiento en los motores de búsqueda o su mantenimiento en el tiempo
- El tráfico generado hacia el sitio o las redes sociales del Cliente
- El volumen de leads, prospectos, solicitudes de contacto, presupuestos o citas generados
- El volumen de ventas, la facturación o el retorno de la inversión
- El número de seguidores, la tasa de interacción o el alcance de las publicaciones en las redes sociales
- La transformación comercial de los visitantes, prospectos o seguidores en clientes
2.3 — Factores independientes del Prestador
Los resultados dependen especialmente de factores sobre los cuales el Prestador no tiene ningún control:
- La competencia en las palabras clave y mercados objetivo
- La antigüedad y el historial del nombre de dominio y de las cuentas sociales
- Los algoritmos de los motores de búsqueda y de las plataformas sociales, y sus actualizaciones
- Las acciones de los competidores del Cliente
- La calidad de la oferta, los precios practicados y el proceso comercial interno del Cliente (reactividad ante las solicitudes, tratamiento de los prospectos, argumentario de venta)
- La estacionalidad y la coyuntura económica del sector del Cliente
2.4 — Reconocimiento expreso del Cliente
El Cliente reconoce expresamente haber sido informado, antes de su compromiso, de que ningún volumen de leads, prospectos, ventas o facturación puede garantizársele, y que toda decisión de inversión en las prestaciones del Prestador se toma con pleno conocimiento de esta incertidumbre. El Prestador genera visibilidad y oportunidades; la conversión de estas oportunidades en clientes es responsabilidad exclusiva del Cliente.
Artículo 3 — Presupuesto, pedido y anticipo
3.1 — Validez del presupuesto
Todo presupuesto emitido por JSEM Production SLU es válido durante 30 días a partir de su fecha de emisión. Transcurrido este plazo, el Prestador se reserva el derecho de revisarlo.
3.2 — Aceptación del pedido
El pedido se considera aceptado a la recepción del presupuesto firmado por el Cliente, acompañado del pago del anticipo definido en el presupuesto. Solo las prestaciones expresamente listadas en el presupuesto están incluidas; toda solicitud complementaria será objeto de un presupuesto o anexo valorado.
3.3 — Anticipo
Un anticipo es obligatorio para iniciar cualquier prestación. Su importe se precisa en el presupuesto (generalmente del 30 % al 50 % del importe total sin IVA). Este anticipo cubre la movilización de los recursos del Prestador y no es reembolsable en caso de cancelación por parte del Cliente tras el inicio de los trabajos.
Artículo 4 — Propiedad y pago
4.1 — Propiedad de los entregables
La totalidad del sitio, los contenidos, artículos, elementos visuales, desarrollos, optimizaciones y elementos técnicos realizados por JSEM Production SLU sigue siendo propiedad exclusiva del Prestador hasta el pago completo de las sumas adeudadas. La transferencia de propiedad se produce únicamente tras el pago íntegro de la factura final. En caso de impago, el Prestador se reserva el derecho de despublicar todo contenido (páginas, artículos, publicaciones) realizado y no abonado.
4.2 — Condiciones de pago
Las facturas son pagaderas a la recepción o según las condiciones indicadas en el presupuesto. Cualquier retraso en el pago conlleva automáticamente y sin requerimiento previo:
- La suspensión inmediata del sitio sin indemnización
- La desactivación del alojamiento
- La retirada de los accesos al back-office y FTP
- La interrupción de todas las prestaciones en curso (SEO, contenidos, community management incluidos)
- Penalizaciones por demora al tipo legal vigente en el Principado de Andorra, incrementadas con una indemnización a tanto alzado de recuperación de 150 € sin IVA por factura impagada
4.3 — Impago
En caso de impago persistente, el Prestador se reserva el derecho de iniciar cualquier procedimiento de recobro necesario, corriendo los gastos correspondientes a cargo del Cliente.
Artículo 5 — Propiedad de las licencias y transferencia
Las licencias de los plugins, temas y herramientas utilizados en el marco de las prestaciones siguen siendo propiedad exclusiva del Prestador. No se venden ni se ceden al Cliente.
En caso de cancelación del Plan Mensual del Sitio, de transferencia a otro prestador o de intervención de un tercero, las licencias no pueden transferirse. El nuevo prestador deberá utilizar sus propias licencias.
El Cliente reconoce expresamente que las licencias están incluidas únicamente en el marco del Plan Mensual del Sitio. Su uso cesa automáticamente en caso de cancelación del plan.
Artículo 6 — Plazos de entrega
Los plazos orientativos se especifican en el presupuesto. Pueden ajustarse en caso de:
- Retraso en el envío de información o contenidos por parte del Cliente
- Validación tardía de las etapas del proyecto por parte del Cliente
- Solicitudes adicionales que modifiquen el alcance inicial
- Fuerza mayor
El cumplimiento de los plazos está condicionado a la reactividad del Cliente. Cualquier retraso en el suministro de contenidos (textos, fotos, logotipos, accesos, información) por parte del Cliente exime al Prestador de su responsabilidad sobre los plazos y puede conllevar un aplazamiento de la puesta en línea.
Artículo 7 — Revisiones, validaciones y congelación del proyecto
7.1 — Revisiones incluidas
Salvo mención contraria en el presupuesto, se incluyen 2 rondas de revisiones por fase de proyecto (maqueta, desarrollo) y por entregable editorial (artículo, publicación). Más allá de esto, las revisiones adicionales se facturan a la tarifa horaria indicada en el presupuesto.
7.2 — Validación tácita
A falta de respuesta escrita del Cliente en un plazo de 7 días laborables tras la presentación de un entregable (maqueta, página, artículo, calendario editorial), este se considera definitivamente validado. Los plazos específicos para las publicaciones en las redes sociales se precisan en el artículo 12.
7.3 — Congelación del proyecto
Toda inactividad del Cliente superior a 30 días naturales (ausencia de transmisión de elementos, ausencia de validación, ausencia de respuesta) conlleva de pleno derecho el cierre del proyecto. La totalidad de las sumas previstas en el presupuesto sigue siendo debida. La eventual reapertura del proyecto será objeto de un nuevo presupuesto.
Artículo 8 — Modificaciones tras la entrega
Toda modificación del sitio o de los contenidos por parte del Cliente o un tercero no autorizado por JSEM Production SLU tras la entrega:
- Anula la garantía técnica sobre los elementos modificados
- Puede afectar al posicionamiento orgánico del sitio
- No puede, en ningún caso, comprometer la responsabilidad del Prestador
Cualquier intervención externa no autorizada previamente por escrito por el Prestador exime a JSEM Production SLU de toda responsabilidad en cuanto al correcto funcionamiento del sitio y a su rendimiento.
Artículo 9 — Responsabilidad técnica, mantenimiento y seguridad
El Prestador no podrá ser considerado responsable:
- De los fallos de funcionamiento relacionados con el proveedor de alojamiento
- De averías de servidores o interrupciones de red
- De ciberataques, intrusiones y actos maliciosos externos
- De actualizaciones de terceros (plugins, CMS, API, navegadores)
- De modificaciones realizadas por un tercero sin autorización
A pesar de los dispositivos de seguridad implementados en el marco de los contratos de mantenimiento, el Prestador no puede garantizar una protección absoluta contra los hackeos, inyecciones de código malicioso, vulnerabilidades zero-day, intrusiones sofisticadas o ataques DDoS. La ciberseguridad es un ámbito sometido a riesgos permanentes y evolutivos independientes del Prestador.
Artículo 10 — SEO y netlinking
Aplicable únicamente a las prestaciones que incluyan el Plan Mensual SEO.
Las acciones de netlinking se realizan según una estrategia progresiva y cualitativa. El Prestador no puede garantizar:
- La conservación permanente de los backlinks obtenidos
- La indexación sistemática de los enlaces y contenidos por Google
- La estabilidad de las posiciones obtenidas en los motores de búsqueda
Los algoritmos de los motores de búsqueda son independientes del Prestador y susceptibles de evolucionar en cualquier momento. El SEO es un trabajo de fondo cuyos efectos se aprecian a lo largo de varios meses; ningún resultado puede exigirse en un período corto.
Artículo 11 — Plan de redacción SEO / artículos
11.1 — Volumen y perímetro
El número de artículos mensuales se define en el presupuesto. Los artículos no producidos por causa del Cliente (ausencia de validación, de información o de acceso) no son trasladables de un mes a otro ni reembolsables.
11.2 — Validación
Cada artículo se somete al Cliente para su validación. A falta de respuesta escrita en un plazo de 7 días laborables, el artículo se considera validado y puede publicarse.
11.3 — Propiedad de los contenidos
Los artículos y contenidos redactados pasan a ser propiedad del Cliente únicamente tras el pago íntegro de las facturas correspondientes. En caso de impago, el Prestador se reserva el derecho de despublicarlos y prohibir cualquier reutilización.
Artículo 12 — Community management y redes sociales
12.1 — Perímetro
El número de publicaciones, las plataformas afectadas y los entregables se definen en el presupuesto. Toda solicitud fuera del perímetro (campañas publicitarias, gestión de crisis, cobertura de eventos, moderación ampliada) será objeto de un presupuesto complementario.
12.2 — Validación de las publicaciones
Las publicaciones se someten al Cliente mediante un calendario editorial. A falta de respuesta escrita en un plazo de 72 horas laborables, las publicaciones se consideran validadas y pueden difundirse. Todo bloqueo de validación prolongado no da derecho a ningún traslado ni reembolso del plan.
12.3 — Responsabilidad editorial
El Cliente sigue siendo el único responsable de los comentarios, ofertas, precios, alegaciones y promesas comerciales difundidos en sus cuentas, siempre que hayan sido validados por él o establecidos a partir de información facilitada por él.
12.4 — Plataformas de terceros
El Prestador no puede ser considerado responsable de las decisiones de las plataformas de terceros (Meta, Instagram, LinkedIn, TikTok, X, YouTube, Google): suspensión o bloqueo de cuenta, restricción de alcance, modificación de algoritmo, rechazo o bloqueo de publicidad, evolución de las funcionalidades o de las condiciones de uso.
12.5 — Acceso a las cuentas
El Cliente garantiza facilitar accesos de administrador válidos y actualizados. Cualquier retraso o falta de acceso suspende la ejecución del plan sin traslado ni reembolso.
12.6 — Ausencia de garantía de resultados
De conformidad con el artículo 2, ningún resultado está garantizado en materia de número de seguidores, interacción, alcance, leads o ventas procedentes de las redes sociales.
Artículo 13 — Cláusula de exención de responsabilidad comercial
El Prestador no podrá, en ningún caso, ser considerado responsable:
- De una bajada de la facturación del Cliente
- De una pérdida de oportunidad comercial
- De un lucro cesante
- De un volumen de leads, prospectos o solicitudes considerado insuficiente por el Cliente
- De una mala gestión interna del Cliente (ausencia de tratamiento de las solicitudes entrantes, plazos de respuesta, política tarifaria)
- De decisiones comerciales tomadas por el Cliente
Artículo 14 — Límite de responsabilidad
En cualquier caso, y salvo falta grave o dolosa demostrada, la responsabilidad total del Prestador, por todas las causas, está expresamente limitada al importe sin impuestos efectivamente pagado por el Cliente en concepto de los tres (3) últimos meses de prestaciones anteriores al hecho generador, o al importe del presupuesto correspondiente si este es inferior. Quedan excluidos de toda indemnización los daños indirectos: pérdida de facturación, pérdida de clientela, pérdida de datos imputable a un tercero, daño a la imagen.
Artículo 15 — Responsabilidad del Cliente respecto a los elementos facilitados
El Cliente garantiza disponer de todos los derechos necesarios sobre los elementos facilitados o solicitados, especialmente: nombres comerciales y marcas registradas, logotipos y manuales gráficos, contenidos textuales, fotografías y elementos visuales, vídeos y contenidos audiovisuales, denominaciones y referencias.
El Prestador no podrá ser considerado responsable en caso de citación, requerimiento, denuncia, procedimiento judicial o litigio relacionado con la semejanza o el uso de un nombre, una marca, una imagen o cualquier otro contenido solicitado por el Cliente. El Cliente asume solo todas las consecuencias jurídicas y financieras y garantiza al Prestador contra toda acción o recurso de terceros relacionados con los elementos facilitados.
Artículo 16 — Exención de responsabilidad sobre el contenido y la actividad del Cliente
JSEM Production SLU interviene exclusivamente en calidad de prestador técnico en la creación, el desarrollo, la animación y la puesta en línea de sitios web y de cuentas sociales. El Prestador no es en ningún caso responsable:
- Del contenido publicado en el sitio o las redes sociales del Cliente (textos, imágenes, vídeos, ofertas, precios, promociones, descripciones)
- De la legalidad de los productos, servicios, actividades u ofertas propuestos por el Cliente
- De las infracciones a las normativas aplicables a la actividad del Cliente (deportiva, sanitaria, comercial, fiscal, aduanera o sectorial)
- De litigios entre el Cliente y sus propios clientes, socios, proveedores o terceros
- De las consecuencias financieras, jurídicas o reputacionales vinculadas a la actividad ejercida por el Cliente a través de su sitio o sus redes
- De los contenidos generados por los usuarios (comentarios, opiniones, formularios, inscripciones)
- De ventas, ofertas, suscripciones o transacciones realizadas a través del sitio del Cliente
- De eventos, competiciones, encuentros o actividades organizados y promovidos a través del sitio del Cliente
El Cliente es el único responsable de la conformidad de su actividad, sus ofertas y su contenido con las leyes y normativas vigentes en su país de ejercicio y en los países donde sus servicios son accesibles en línea. Se compromete a garantizar e indemnizar a JSEM Production SLU contra toda reclamación, denuncia, procedimiento, multa, condena o gasto que resulte de ello.
Esta cláusula se aplica especialmente —sin que esta lista sea limitativa— a los sitios de: venta de productos regulados, organización de eventos deportivos o de combate, actividades sometidas a licencia o autorización, servicios financieros o de inversión, actividades sometidas a restricciones geográficas o aduaneras, promoción de competiciones o eventos privados, y cualquier otro sector sometido a una normativa específica.
Artículo 17 — Datos bancarios y financieros
17.1 — Función del Prestador
En caso de solicitud explícita del Cliente de integrar un campo de recogida de datos bancarios (IBAN, RIB, coordenadas de pago) en un formulario web, JSEM Production SLU interviene únicamente como prestador técnico que ejecuta una instrucción explícita y escrita del Cliente. El Prestador no recoge, no almacena y no explota él mismo estos datos.
17.2 — Responsabilidad exclusiva del Cliente
El Cliente asume la entera responsabilidad de la legalidad de la recogida, de su conformidad con el RGPD (UE 2016/679), con la Llei qualificada de protecció de dades (LQPD) andorrana y con toda normativa bancaria o sectorial aplicable, de la seguridad del almacenamiento de los datos recogidos, y de las consecuencias en caso de fuga, hackeo o uso fraudulento.
17.3 — Descargo previo obligatorio
Antes de cualquier integración, el Prestador dirige al Cliente una información escrita detallando los riesgos jurídicos y técnicos. La confirmación escrita del Cliente constituye un descargo de responsabilidad formal. Ninguna integración se efectuará sin esta confirmación. El Cliente reconoce que los formularios web y herramientas de terceros utilizados no cuentan con ninguna certificación PCI-DSS.
17.4 — Exoneración
JSEM Production SLU declina toda responsabilidad en caso de fuga o robo de datos bancarios recogidos a través del sitio del Cliente, de denuncia de un usuario o de una autoridad de control, de sanción administrativa, o de litigio relacionado con esta funcionalidad. El Cliente garantiza e indemniza al Prestador contra todo procedimiento o condena que resulte de ello.
Artículo 18 — Derecho de mención y portfolio
Salvo solicitud escrita contraria del Cliente formulada antes del inicio del proyecto, JSEM Production SLU está autorizada a:
- Añadir la mención “Creación sitio web — JSEM Production” en el pie de página del sitio entregado
- Mencionar al Cliente en sus referencias comerciales
- Presentar el proyecto realizado en su portfolio (sitio web, redes sociales, soportes comerciales)
El Cliente se compromete a conservar la mención en el pie de página visible durante toda la vida útil del sitio. Cualquier supresión no autorizada constituye una infracción de las presentes CGV y será objeto de una facturación a tanto alzado de 300 € sin IVA por cada infracción constatada, sin perjuicio de cualquier otro recurso.
Artículo 19 — Confidencialidad
El Prestador se compromete a mantener estrictamente confidencial toda la información transmitida por el Cliente en el marco de la relación comercial y a no divulgarla a terceros sin el acuerdo previo y por escrito del Cliente.
Artículo 20 — Comunicación e interlocutor único
El Cliente designa en el presupuesto un interlocutor único habilitado para validar los entregables y formular las solicitudes. Toda solicitud, validación, reclamación o instrucción debe formularse por escrito (email a contact@jsemproduction.com o herramienta de gestión de proyectos acordada). Ninguna solicitud oral o transmitida por un tercero no designado podrá oponerse al Prestador. Solo los intercambios escritos hacen fe entre las partes.
Artículo 21 — Resolución
21.1 — Prestaciones mensuales
Toda prestación mensual (mantenimiento, alojamiento, SEO, redacción, community management) es sin compromiso salvo mención contraria en el presupuesto. La resolución puede efectuarse con un preaviso de 30 días por email a contact@jsemproduction.com. Todo período iniciado sigue siendo íntegramente debido.
21.2 — Proyectos en curso
En caso de resolución de un proyecto de creación o rediseño en curso de ejecución por parte del Cliente, los trabajos ya realizados se facturan a prorrata del avance. El anticipo abonado queda adquirido por el Prestador.
21.3 — Resolución por incumplimiento grave del Cliente
El Prestador se reserva el derecho de resolver inmediatamente, sin indemnización ni preaviso, toda prestación en caso de incumplimiento grave del Cliente, especialmente: comentarios injuriosos, amenazantes o denigrantes hacia el Prestador o su equipo, solicitudes repetidas fuera del perímetro contractual, negativa persistente a colaborar o a facilitar los elementos necesarios, o intento de imponer obligaciones de resultados no previstas en el contrato. Las sumas correspondientes a las prestaciones iniciadas siguen siendo debidas.
21.4 — Restitución
En caso de fin de contrato, el Prestador restituye al Cliente los elementos que le pertenecen (contenidos, fotos, textos facilitados por el Cliente) en un plazo de 15 días, siempre que se haya efectuado el pago íntegro de las sumas adeudadas.
Artículo 22 — Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones resultante de un caso de fuerza mayor: catástrofe natural, incendio, avería generalizada de infraestructuras, guerra, epidemia, decisión administrativa, o cualquier acontecimiento externo, imprevisible e irresistible. Las obligaciones quedan suspendidas durante la duración del acontecimiento.
Artículo 23 — Aceptación de las CGV
La firma del presupuesto o el pago de un anticipo implica la aceptación plena, total y sin reserva de las presentes Condiciones Generales de Venta y de Prestación de Servicios. El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes CGV antes de cualquier compromiso, y especialmente del artículo 2 relativo a la ausencia de garantía de resultados.
Artículo 24 — Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV están sometidas al derecho del Principado de Andorra. Todo litigio relativo a su interpretación o a su ejecución es competencia exclusiva de los tribunales de la sede del Prestador (Andorra la Vieja, Principado de Andorra). En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de cualquier procedimiento judicial.