CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
JSEM Production SLU C/ Callaueta, 8 1e 3a — AD500 Andorra la Vella — Principado de Andorra Número de registro: L-719294-M Contacto: contact@jsemproduction.com — +33 6 26 14 82 89
Artículo 1 — Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Prestación de Servicios (en adelante, “CGV”) regulan el conjunto de las relaciones contractuales entre JSEM Production SLU (en adelante, “el Prestador”) y cualquier cliente profesional o particular (en adelante, “el Cliente”) que recurra a los servicios ofrecidos en el sitio jsemproduction.com.
Los servicios afectados son, en particular:
- La creación de sitios web a medida (web corporativa, e-commerce, sitio premium, rediseño)
- El posicionamiento orgánico (SEO)
- El mantenimiento de sitios web WordPress y e-commerce
- El alojamiento de sitios web
- Cualquier otra prestación digital acordada mediante presupuesto
La firma de un presupuesto o el pago de un anticipo implica la aceptación plena y total de las presentes CGV, sin restricción ni reserva.
Artículo 2 — Obligación de medios
El Prestador se compromete a poner en marcha todos los medios técnicos, humanos y estratégicos necesarios para la correcta realización de las prestaciones acordadas.
El Prestador está sujeto a una obligación de medios y no de resultados en lo relativo a:
- El posicionamiento en los motores de búsqueda
- El tráfico generado hacia el sitio del Cliente
- El volumen de ventas o de leads generados
- Los resultados comerciales globales
Los resultados SEO dependen, en particular, de factores independientes del Prestador:
- La competencia en las palabras clave objetivo
- La antigüedad y el historial del nombre de dominio
- Los algoritmos de los motores de búsqueda y sus actualizaciones
- Las acciones de los competidores del Cliente
- Las decisiones estratégicas y comerciales del Cliente
Artículo 3 — Presupuesto, pedido y anticipo
3.1 Validez del presupuesto Todo presupuesto emitido por JSEM Production SLU es válido durante 30 días a partir de su fecha de emisión. Transcurrido este plazo, el Prestador se reserva el derecho de revisarlo.
3.2 Aceptación del pedido Se considerará aceptado el pedido cuando el Prestador reciba el presupuesto firmado por el Cliente, acompañado del pago del anticipo definido en el presupuesto.
3.3 Anticipo Es obligatorio un anticipo para iniciar cualquier prestación. Su importe se especifica en el presupuesto (generalmente del 30% al 50% del importe total sin impuestos). Este anticipo no es reembolsable en caso de cancelación por parte del Cliente una vez iniciados los trabajos.
Artículo 4 — Propiedad & Pago
4.1 Propiedad de los entregables La totalidad del sitio, los contenidos, desarrollos, optimizaciones y elementos técnicos realizados por JSEM Production SLU seguirá siendo propiedad exclusiva del Prestador hasta el pago completo de las cantidades adeudadas.
La transferencia de propiedad se produce únicamente tras el pago íntegro de la factura final.
4.2 Condiciones de pago Las facturas son pagaderas a la recepción o según las condiciones indicadas en el presupuesto. Cualquier retraso en el pago conlleva automáticamente y sin requerimiento previo:
- La suspensión inmediata del sitio sin indemnización
- La desactivación del alojamiento
- La retirada de los accesos al back-office y FTP
- La interrupción de todas las prestaciones en curso
- Penalizaciones por demora al tipo legal vigente en Andorra
4.3 Impago En caso de impago:
- El Prestador se reserva el derecho de suspender el sitio sin previo aviso y sin indemnización
- De desactivar el alojamiento
- De retirar los accesos
- De interrumpir las prestaciones en curso
- De iniciar cualquier procedimiento de cobro necesario
Artículo 5 — Propiedad de las licencias y transferencia
Las licencias de los plugins, temas y herramientas utilizados en el marco de las prestaciones siguen siendo propiedad exclusiva del Prestador. No se venden ni se ceden al Cliente.
En caso de cancelación del Plan Mensual del Sitio, de transferencia a otro prestador o de intervención de un tercero, las licencias no pueden transferirse. El nuevo prestador deberá utilizar sus propias licencias.
El Cliente reconoce expresamente que las licencias están incluidas únicamente en el marco del Plan Mensual del Sitio. Su uso cesa automáticamente en caso de cancelación del plan.
Artículo 6 — Plazos de entrega
Los plazos orientativos se especifican en el presupuesto. Pueden ajustarse en caso de:
- Retraso en el envío de información o contenidos por parte del Cliente
- Validación tardía de las etapas del proyecto por parte del Cliente
- Solicitudes adicionales que modifiquen el alcance inicial
- Fuerza mayor
El cumplimiento de los plazos está condicionado a la rapidez de respuesta del Cliente. Cualquier retraso en la entrega de contenidos (textos, fotos, logotipos, información) por parte del Cliente exime al Prestador de su responsabilidad respecto a los plazos de entrega y puede conllevar un aplazamiento de la fecha de publicación.
Artículo 7 — Revisiones y modificaciones
7.1 Revisiones incluidas Salvo que se indique lo contrario en el presupuesto, se incluyen 2 rondas de revisiones por fase del proyecto (maqueta, desarrollo). A partir de ahí, las revisiones adicionales se facturan a la tarifa horaria indicada en el presupuesto.
7.2 Modificaciones tras la entrega Cualquier modificación del sitio por parte del Cliente o de un tercero no encargado por JSEM Production SLU tras la entrega:
- Anula la garantía técnica sobre los elementos modificados
- Puede afectar al posicionamiento orgánico del sitio
- No puede, en ningún caso, comprometer la responsabilidad del Prestador
Cualquier intervención externa no autorizada previamente por escrito por el Prestador exime a JSEM Production SLU de toda responsabilidad en cuanto al correcto funcionamiento del sitio.
Artículo 8 — Responsabilidad técnica
El Prestador no podrá ser considerado responsable:
- De los fallos de funcionamiento relacionados con el proveedor de alojamiento
- De averías de servidores o interrupciones de red
- De ciberataques, intrusiones y actos maliciosos externos
- De actualizaciones de terceros (plugins, CMS, API, navegadores)
- De modificaciones realizadas por un tercero sin autorización
Artículo 9 — Mantenimiento & Seguridad
A pesar de los dispositivos de seguridad implementados en el marco de los contratos de mantenimiento, el Prestador no puede garantizar una protección absoluta contra:
- Hackeos e inyecciones de código malicioso
- Vulnerabilidades zero-day (vulnerabilidades aún no conocidas en el momento de la intervención)
- Intrusiones externas sofisticadas
- Ataques DDoS (denegación de servicio distribuida)
La ciberseguridad es un ámbito sometido a riesgos permanentes y evolutivos, independientes del Prestador.
Artículo 10 — SEO & Backlinks
Aplicable únicamente a las prestaciones que incluyan el Plan Mensual SEO
Las acciones de netlinking se realizan según una estrategia progresiva y cualitativa. El Prestador no puede garantizar:
- La conservación permanente de los backlinks obtenidos
- La indexación sistemática de los enlaces por parte de Google
- La estabilidad de las posiciones obtenidas en los motores de búsqueda
Dado que los algoritmos de los motores de búsqueda son independientes del Prestador y pueden evolucionar en cualquier momento.
Artículo 11 — Cláusula de exención de responsabilidad comercial
El Prestador no podrá, en ningún caso, ser considerado responsable:
- De una bajada de la facturación del Cliente
- De una pérdida de oportunidad comercial
- De un lucro cesante
- De una mala gestión interna del Cliente
- De decisiones comerciales tomadas por el Cliente
Artículo 12 — Responsabilidad del Cliente respecto a los elementos facilitados
El Cliente garantiza disponer de todos los derechos necesarios sobre los elementos facilitados o solicitados, en particular:
- Nombres comerciales y marcas registradas
- Logotipos y manuales de identidad visual
- Contenidos textuales
- Fotografías e imágenes
- Vídeos y contenidos audiovisuales
- Denominaciones y referencias
El Prestador no podrá ser considerado responsable en caso de citación, requerimiento, denuncia, procedimiento judicial o litigio relacionado con la similitud o el uso de un nombre, una marca, una imagen o cualquier otro contenido solicitado por el Cliente.
El Cliente asume en exclusiva todas las consecuencias jurídicas y financieras y garantiza al Prestador frente a cualquier acción o reclamación de terceros relacionada con los elementos facilitados.
Artículo 13 — Derecho de mención y portfolio
Salvo solicitud escrita en sentido contrario por parte del Cliente formulada antes del inicio del proyecto, JSEM Production SLU se reserva el derecho de:
- Mencionar al Cliente en sus referencias comerciales
- Presentar el proyecto realizado en su portfolio (sitio web, redes sociales, soportes comerciales)
- Añadir la mención “Creado por JSEM Production” en el pie de página del sitio entregado
Artículo 14 — Confidencialidad
El Prestador se compromete a mantener estrictamente confidencial toda la información transmitida por el Cliente en el marco de la relación comercial y a no divulgarla a terceros sin el acuerdo previo y por escrito del Cliente.
Artículo 15 — Resolución
15.1 Prestaciones mensuales Cualquier prestación mensual (mantenimiento, alojamiento, SEO) es sin permanencia, salvo que se indique lo contrario en el presupuesto. La resolución puede efectuarse con un preaviso de 30 días por email a contact@jsemproduction.com. Cualquier periodo iniciado se adeuda íntegramente.
15.2 Proyectos en curso En caso de resolución por parte del Cliente de un proyecto de creación de sitio en curso de ejecución, los trabajos ya realizados se facturarán de forma proporcional al avance del proyecto. El anticipo abonado quedará en poder del Prestador.
15.3 Devolución En caso de finalización del contrato, el Prestador devolverá al Cliente los elementos que le pertenezcan (contenidos, fotos, textos) en un plazo de 15 días, sujeto al pago íntegro de las cantidades adeudadas.
Artículo 16 — Aceptación de las CGV
La firma del presupuesto o el pago de un anticipo implica la aceptación plena, total y sin reserva de las presentes Condiciones Generales de Venta y de Prestación de Servicios.
El Cliente reconoce haber leído las presentes CGV antes de cualquier compromiso.
Artículo 18 — Exención de responsabilidad sobre el contenido y la actividad del Cliente
JSEM Production SLU interviene exclusivamente en calidad de prestador técnico en la creación, el desarrollo y la publicación de sitios web.
El Prestador no es, en ningún caso, responsable:
- Del contenido publicado en el sitio del Cliente (textos, imágenes, vídeos, ofertas comerciales, precios mostrados, promociones, descripciones de productos o servicios)
- De la legalidad de los productos, servicios, actividades u ofertas propuestos por el Cliente en su sitio
- De posibles infracciones de la normativa aplicable a la actividad del Cliente (normativa deportiva, sanitaria, comercial, fiscal, aduanera o cualquier otra normativa sectorial)
- De litigios entre el Cliente y sus propios clientes, socios, proveedores o terceros
- De las consecuencias financieras, jurídicas o reputacionales vinculadas a la actividad ejercida por el Cliente a través de su sitio web
- De contenidos generados por los usuarios del sitio del Cliente (comentarios, reseñas, formularios, inscripciones)
- De ventas, ofertas, suscripciones o transacciones realizadas a través del sitio del Cliente
- De eventos, competiciones, encuentros o actividades organizados y promovidos a través del sitio del Cliente
El Cliente es el único responsable de la conformidad de su actividad, de sus ofertas y de su contenido con las leyes y normativas vigentes en su país de ejercicio y en los países donde sus servicios sean accesibles en línea.
El Cliente se compromete a garantizar e indemnizar a JSEM Production SLU frente a cualquier reclamación, denuncia, procedimiento judicial, multa, condena o gasto que resulte directa o indirectamente del contenido publicado en su sitio o de la actividad que ejerza en él.
Esta cláusula se aplica, en particular —sin que esta lista sea limitativa—, a sitios de:
- Venta de productos regulados o sujetos a autorización
- Organización de eventos deportivos, de combate, de concentraciones públicas
- Actividades sujetas a licencia, habilitación o autorización administrativa
- Servicios financieros, de inversión o de asesoramiento
- Actividades sujetas a restricciones geográficas o aduaneras
- Promoción de competiciones, torneos o eventos privados
- Cualquier otro sector sujeto a una normativa específica
Artículo 19 — Datos bancarios y financieros
En caso de solicitud explícita del Cliente para integrar un campo de recogida de datos bancarios (IBAN, RIB, datos de pago, información financiera) en un formulario web, se aplican obligatoriamente las siguientes condiciones.
19.1 — Rol del Prestador JSEM Production SLU interviene únicamente como prestador técnico que ejecuta una instrucción explícita y por escrito del Cliente. El Prestador no recoge, no almacena ni explota por sí mismo los datos bancarios de los usuarios finales del sitio del Cliente.
19.2 — Responsabilidad exclusiva del Cliente El Cliente asume la responsabilidad total y exclusiva:
- De la legalidad de la recogida de datos bancarios a través de su sitio web
- De la conformidad de dicha recogida con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — UE 2016/679)
- De la conformidad con la Llei qualificada de protecció de dades (LQPD) — ley andorrana de protección de datos personales
- De la conformidad con cualquier normativa bancaria, financiera o sectorial aplicable
- De la seguridad del almacenamiento de los datos bancarios recogidos (Google Sheets, base de datos, cualquier soporte de terceros)
- De las consecuencias en caso de fuga, hackeo, acceso no autorizado o uso fraudulento de dichos datos
19.3 — Exención de responsabilidad previa obligatoria Antes de cualquier integración de un campo de recogida de datos bancarios, JSEM Production SLU enviará sistemáticamente al Cliente una información escrita detallando los riesgos jurídicos y técnicos vinculados a esta funcionalidad.
La confirmación escrita del Cliente (por email o cualquier otro soporte trazable) constituye una exención de responsabilidad formal en beneficio de JSEM Production SLU. No se realizará ninguna integración sin esta confirmación previa.
19.4 — Ausencia de certificación bancaria El Cliente reconoce expresamente que los formularios web y herramientas de terceros (Google Sheets, CRM, hojas de cálculo) utilizados para recoger o almacenar datos bancarios no cuentan con ninguna certificación PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), obligatoria para cualquier tratamiento seguro de datos de pago en Europa.
19.5 — Exoneración total del Prestador JSEM Production SLU declina toda responsabilidad en caso de:
- Fuga o robo de datos bancarios recogidos a través del sitio del Cliente
- Denuncia presentada por un usuario final o una autoridad de control
- Sanción administrativa o multa vinculada al tratamiento de datos bancarios
- Litigio financiero o bancario que implique los datos recogidos
- Reclamación por parte de un tercero vinculada a esta funcionalidad
El Cliente se compromete a garantizar e indemnizar a JSEM Production SLU frente a cualquier procedimiento, condena o gasto que resulte directa o indirectamente de la recogida de datos bancarios realizada a través del sitio web creado por el Prestador.
Artículo 17 — Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV están sometidas al derecho del Principado de Andorra.
Cualquier litigio relativo a su interpretación o ejecución será competencia exclusiva de los tribunales del domicilio social del Prestador (Andorra la Vella, Principado de Andorra).
En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de cualquier procedimiento judicial.