CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y SERVICIOS
JSEM Production SLU C/ Callaueta, 8 1e 3a – AD500 Andorra la Vella – Principado de Andorra Número de registro: L-719294-M Contacto: contact@jsemproduction.com – +33 6 26 14 82 89
Artículo 1 – Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Prestación de Servicios (en adelante, «CGV») rigen todas las relaciones contractuales entre JSEM Production SLU (en adelante, «el Proveedor») y cualquier cliente profesional o particular (en adelante, «el Cliente») que utilice los servicios ofrecidos en el sitio web jsemproduction.com.
Los departamentos afectados son :
- Creación de sitios web a medida (sitio escaparate, comercio electrónico, sitio premium, rediseño)
- SEO natural
- Mantenimiento de sitios web WordPress y de comercio electrónico
- Alojamiento web
- Cualquier otro servicio digital acordado mediante presupuesto
La firma de un presupuesto o el pago de un depósito implica la plena aceptación de estas CGV sin restricción ni reserva alguna.
Artículo 2 – Obligación de medios
El Proveedor de Servicios se compromete a implementar todos los recursos técnicos, humanos y estratégicos necesarios para la correcta ejecución de los servicios acordados.
El Proveedor de Servicios está vinculado por una obligación de medios y no de resultados relativa a :
- Posicionamiento en buscadores
- Tráfico generado hacia el sitio del Cliente
- El volumen de ventas o clientes potenciales generados
- Rendimiento global de las ventas
Los resultados SEO dependen en particular de factores que son independientes del Proveedor de Servicios:
- Competencia en las palabras clave objetivo
- La antigüedad y el historial del nombre de dominio
- Los algoritmos de los motores de búsqueda y sus actualizaciones
- Acciones de los competidores del Cliente
- Las decisiones estratégicas y comerciales del Cliente
Artículo 3 – Presupuesto, pedido y depósito
3.1 Validez del presupuesto Cualquier presupuesto emitido por JSEM Production SLU es válido durante 30 días a partir de la fecha de emisión. Transcurrido este plazo, el Proveedor de Servicios se reserva el derecho a revisarlo.
3.2 Acep tación del pedido El pedido se considera aceptado a la recepción del presupuesto firmado por el Cliente, acompañado del pago del depósito especificado en el presupuesto.
3.3 Pago inicial Es obligatorio un pago inicial para iniciar cualquier servicio. El importe se especifica en el presupuesto (generalmente del 30% al 50% del importe total, IVA excluido). Este anticipo no es reembolsable en caso de cancelación por parte del Cliente una vez iniciado el trabajo.
Artículo 4 – Titularidad y pago
4.1 Propiedad de los entregables Todo el sitio web, el contenido, el desarrollo, la optimización y los elementos técnicos producidos por JSEM Production SLU son propiedad exclusiva del Proveedor de Servicios hasta el pago completo de las sumas debidas.
La propiedad sólo se transfiere una vez que la factura final se ha pagado en su totalidad.
4.2 Condiciones de pago Las facturas son pagaderas a la recepción o de acuerdo con las condiciones indicadas en el presupuesto. Cualquier retraso en el pago dará lugar automáticamente y sin previo aviso a :
- Suspensión inmediata del sitio sin indemnización
- Desactivar el alojamiento
- Eliminación del acceso al back-office y al FTP
- Interrupción de todos los servicios en curso
- Sanciones por demora al tipo legal vigente en Andorra
4.3 Impago En caso de impago :
- El Proveedor de Servicios se reserva el derecho a suspender el sitio web sin previo aviso ni indemnización.
- Desactivar alojamiento
- Eliminar el acceso
- Interrumpir servicios en curso
- Iniciar los procedimientos de recuperación necesarios
Artículo 5 – Titularidad y transferencia de licencias
Las licencias de los plugins, temas y herramientas utilizados en el marco de los servicios siguen siendo propiedad exclusiva del Proveedor de Servicios. No se venden ni se transfieren al Cliente.
En caso de rescisión del Plan Mensual del Sitio Web, transferencia a otro proveedor de servicios o intervención de un tercero, las licencias no podrán transferirse. El nuevo proveedor de servicios deberá utilizar sus propias licencias.
El Cliente reconoce expresamente que las licencias se incluyen únicamente como parte del Paquete Mensual del Sitio Web. Su uso cesa automáticamente si se rescinde el paquete.
Artículo 6 – Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicativos se especifican en el presupuesto. Pueden ajustarse en caso de :
- Retraso en la transmisión de información o contenidos por parte del Cliente
- Validación tardía de las fases del proyecto por parte del Cliente
- Solicitudes adicionales que modifican el perímetro inicial
- Fuerza mayor
El cumplimiento de los plazos depende de la capacidad de respuesta del Cliente. Cualquier retraso en el suministro de contenido (texto, fotos, logotipos, información) por parte del Cliente exime al Proveedor de Servicios de su responsabilidad por los plazos de entrega y puede dar lugar a un aplazamiento de la fecha de publicación en línea.
Artículo 7 – Revisiones y modificaciones
7.1 Revisiones incluidas Salvo que se indique lo contrario en el presupuesto, se incluyen 2 revisiones de ida y vuelta por fase del proyecto (maqueta, desarrollo). Las revisiones adicionales se facturarán según la tarifa horaria indicada en el presupuesto.
7.2 Modificaciones después de la entrega Cualquier modificación del sitio por parte del Cliente o de un tercero no encargado por JSEM Production SLU después de la entrega:
- Anula la garantía técnica de los componentes modificados
- Puede influir en la referenciación natural del sitio web
- El Proveedor de Servicios no puede ser considerado responsable bajo ninguna circunstancia.
Cualquier intervención externa no autorizada previamente por escrito por el Proveedor de Servicios exime a JSEM Production SLU de cualquier responsabilidad sobre el correcto funcionamiento del sitio.
Artículo 8 – Responsabilidad técnica
El Proveedor de Servicios no será responsable:
- Fallos relacionados con el proveedor de alojamiento
- Averías del servidor o interrupciones de la red
- Ciberataques, intrusiones y actos malintencionados externos
- Actualizaciones de terceros (plugins, CMS, APIs, navegadores)
- Cambios realizados por un tercero sin autorización
Artículo 9 – Mantenimiento y seguridad
A pesar de las medidas de seguridad establecidas como parte de los contratos de mantenimiento, el Proveedor de Servicios no puede garantizar una protección absoluta contra :
- Hacking e inyecciones de código malicioso
- Vulnerabilidades de día cero (vulnerabilidades aún no conocidas en el momento de la intervención)
- Intrusiones externas sofisticadas
- Ataques DDoS (denegación de servicio distribuida)
La ciberseguridad es un ámbito sujeto a riesgos permanentes y evolutivos que escapan al control del Proveedor de Servicios.
Artículo 10 – SEO y backlinks
Aplicable sólo a los servicios que incluyen el Paquete SEO Mensual
Las acciones de Netlinking se llevan a cabo según una estrategia progresiva y cualitativa. El Proveedor de Servicios no puede garantizar :
- Retención permanente de backlinks
- Indexación sistemática de enlaces por Google
- Estabilidad de las posiciones obtenidas en los motores de búsqueda
Los algoritmos de los motores de búsqueda son independientes del Proveedor de Servicios y pueden cambiar en cualquier momento.
Artículo 11 – Renuncia comercial
El Proveedor de Servicios no podrá ser considerado responsable en ningún caso:
- Una caída de las ventas del Cliente
- Una pérdida de oportunidades comerciales
- Una pérdida de ingresos
- Mala gestión interna por parte del Cliente
- Decisiones comerciales tomadas por el Cliente
Cláusula 12 – Responsabilidad del cliente por los elementos suministrados
El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los elementos suministrados o solicitados, en particular :
- Nombres comerciales y marcas registradas
- Logotipos y cartas gráficas
- Contenido textual
- Fotografías y visuales
- Vídeos y contenidos audiovisuales
- Nombres y referencias
El Proveedor de Servicios no podrá ser considerado responsable en caso de requerimiento, notificación de incumplimiento, denuncia, procedimiento judicial o litigio relacionado con la semejanza o el uso de un nombre, marca, imagen o cualquier otro contenido solicitado por el Cliente.
El Cliente es el único que asume todas las consecuencias legales y financieras y garantiza al Proveedor de Servicios frente a cualquier acción o recurso de terceros relacionados con los elementos suministrados.
Artículo 13 – Derecho de mención y cartera
Salvo que el Cliente solicite lo contrario por escrito antes del inicio del proyecto, JSEM Production SLU se reserva el derecho de :
- Mencionar al Cliente en sus referencias comerciales
- Presenta el proyecto finalizado en su portafolio (sitio web, redes sociales, materiales de marketing)
- Añade las palabras «Creado por JSEM Production» al pie de página del sitio web entregado.
Artículo 14 – Confidencialidad
El Proveedor de Servicios se compromete a mantener estrictamente confidencial toda la información transmitida por el Cliente en el contexto de la relación comercial y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo por escrito del Cliente.
Artículo 15 – Cese
15.1 Servicios mensuales Todos los servicios mensuales (mantenimiento, alojamiento, SEO) son sin compromiso a menos que se indique lo contrario en el presupuesto. La cancelación puede realizarse con un preaviso de 30 días por correo electrónico a contact@jsemproduction.com. Cualquier periodo iniciado sigue siendo pagadero en su totalidad.
15.2 Proyectos en curso En caso de rescisión de un proyecto de creación de sitio web en curso por parte del Cliente, el trabajo ya realizado se facturará a prorrata del progreso del proyecto. El depósito pagado seguirá siendo propiedad del Proveedor de Servicios.
15.3 Devolución En caso de resolución del contrato, el Proveedor de Servicios devolverá al Cliente los elementos que le pertenezcan (contenidos, fotos, textos) en un plazo de 15 días, previo pago íntegro de las cantidades adeudadas.
Artículo 16 – Aceptación del GTCS
La firma del presupuesto o el pago de un depósito implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta y Prestación de Servicios.
El Cliente reconoce haber leído estas Condiciones Generales antes de comprometerse.
Artículo 18 – No responsabilidad por el contenido y la actividad del Cliente
JSEM Production SLU actúa exclusivamente como proveedor de servicios técnicos en la creación, desarrollo y publicación en línea de sitios web.
El Proveedor de Servicios no será responsable en ningún caso:
- Contenido publicado en el sitio del Cliente (textos, imágenes, vídeos, ofertas comerciales, precios mostrados, promociones, descripciones de productos o servicios)
- La legalidad de los productos, servicios, actividades u ofertas propuestos por el Cliente en su sitio web
- Cualquier incumplimiento de la normativa aplicable a la actividad del Cliente (deportiva, sanitaria, mercantil, fiscal, aduanera o cualquier otra normativa sectorial).
- Conflictos entre el Cliente y sus propios clientes, socios, proveedores o terceros
- Las consecuencias financieras, jurídicas o de reputación de la actividad realizada por el Cliente a través de su sitio web
- Contenido generado por los usuarios del sitio del Cliente (comentarios, opiniones, formularios, registros)
- Ventas, ofertas, suscripciones o transacciones realizadas a través del sitio del Cliente
- Eventos, concursos, encuentros o actividades organizados y promocionados a través del sitio del Cliente
El Cliente es el único responsable de la conformidad de su actividad, sus ofertas y su contenido con las leyes y reglamentos vigentes en su país de operación y en los países en los que sus servicios son accesibles en línea.
El Cliente se compromete a garantizar e indemnizar a JSEM Production SLU frente a cualquier reclamación, denuncia, procedimiento judicial, multa, condena o costas que pudieran derivarse directa o indirectamente de los contenidos publicados en su sitio o de la actividad que en él desarrolle.
Esta cláusula se aplica en particular -sin que esta enumeración sea limitativa- a los sitios de :
- Venta de productos regulados o sujetos a autorización
- Organización de eventos deportivos, peleas y concentraciones públicas
- Actividades sujetas a licencia, homologación o autorización administrativa
- Servicios financieros, de inversión o de asesoramiento
- Actividades sujetas a restricciones geográficas o aduaneras
- Promoción de competiciones, torneos o eventos privados
- Cualquier otro sector sujeto a normativa específica
Artículo 19 – Datos bancarios y financieros
En caso de que el Cliente solicite explícitamente la inclusión de un campo para la recogida de datos bancarios (IBAN, RIB, datos de pago, información financiera) en un formulario web, se aplicarán las siguientes condiciones.
19.1 – Papel del Proveedor de Servicios JSEM Production SLU actúa únicamente como proveedor de servicios técnicos ejecutando una instrucción explícita y por escrito del Cliente. El Proveedor de Servicios no recopila, almacena ni utiliza por sí mismo los datos bancarios de los usuarios finales del sitio web del Cliente.
19.2 – Responsabilidad exclusiva del Cliente El Cliente asume la responsabilidad total y exclusiva :
- La legalidad de la recogida de datos bancarios a través de su sitio web
- La conformidad de esta recopilación con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679)
- Cumplimiento de la Llei qualificada de protecció de dades (LQPD) – Ley andorrana de protección de datos personales
- Cumplimiento de toda la normativa bancaria, financiera y sectorial aplicable
- La seguridad del almacenamiento de los datos bancarios recogidos (Google Sheets, base de datos, cualquier medio de terceros)
- Las consecuencias en caso de filtración, piratería, acceso no autorizado o uso fraudulento de estos datos.
19.3 – Exención de responsabilidad previa obligatoria Antes de cualquier integración de un campo de recogida de datos bancarios, JSEM Production SLU envía sistemáticamente al Cliente información escrita detallando los riesgos jurídicos y técnicos asociados a esta funcionalidad.
La confirmación por escrito del Cliente (por correo electrónico o cualquier otro medio rastreable) constituye una liberación formal de responsabilidad en beneficio de JSEM Production SLU. No se llevará a cabo ninguna integración sin esta confirmación previa.
19.4 – Falta de certificación bancaria El Cliente reconoce expresamente que los formularios web y las herramientas de terceros (Google Sheets, CRM, hojas de cálculo) utilizadas para recopilar o almacenar datos bancarios no cuentan con la certificación PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), obligatoria para todo procesamiento seguro de datos de pago en Europa.
19.5 – Exención total del Proveedor de Servicios JSEM Production SLU declina toda responsabilidad en caso de :
- Filtración o robo de datos bancarios recogidos a través del sitio del Cliente
- Reclamación presentada por un usuario final o una autoridad de control
- Sanción administrativa o multa relativa al tratamiento de datos bancarios
- Litigios financieros o bancarios relacionados con los datos recogidos
- Reclamaciones de terceros relacionadas con esta funcionalidad
El Cliente se compromete a garantizar e indemnizar a JSEM Production SLU por cualquier procedimiento, condena o coste resultante directa o indirectamente de la recogida de datos bancarios realizada a través del sitio web creado por el Proveedor de Servicios.
Artículo 17 – Ley aplicable y jurisdicción
Estas CGV se rigen por las leyes del Principado de Andorra.
Cualquier litigio relativo a su interpretación o ejecución será competencia exclusiva de los tribunales del domicilio social del Proveedor de Servicios (Andorra la Vella, Principado de Andorra).
En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial.