CONDICIONS GENERALS DE VENDA I SERVEI
JSEM Production SLU C/ Callaueta, 8 1e 3a — AD500 Andorra la Vella — Principat d’Andorra Número de registre: L-719294-M Contacte: contact@jsemproduction.com — +33 6 26 14 82 89
Article 1 — Objectiu
Aquestes Condicions Generals de Venda i Serveis (d’ara endavant, “CGV”) regeixen totes les relacions contractuals entre JSEM Production SLU (d’ara endavant, “el Proveïdor”) i qualsevol client professional o particular (d’ara endavant, “el Client”) que utilitzi els serveis oferts al lloc web jsemproduction.com.
Els serveis afectats inclouen, en particular:
- Creació de llocs web a mida (lloc web presentador, comerç electrònic, lloc web premium, redisseny)
- Optimització per a motors de cerca (SEO)
- Manteniment de llocs web de WordPress i comerç electrònic
- Allotjament web
- Qualsevol altre servei digital acordat en un pressupost
La signatura d’un pressupost o el pagament d’un dipòsit constitueix l’acceptació plena i completa d’aquests Termes i Condicions sense restriccions ni reserves.
Article 2 — Obligació de mitjans
El Proveïdor es compromet a implementar tots els mitjans tècnics, humans i estratègics necessaris per a la correcta execució dels serveis acordats.
El Prestador del Servei està obligat per una obligació de mitjans, no de resultats, pel que fa a:
- Posicionament en motors de cerca
- Trànsit generat al lloc web del client
- El volum de vendes o contactes generats
- Rendiment empresarial general
Els resultats de SEO depenen en particular de factors independents del proveïdor de serveis:
- Competència per paraules clau dirigides
- L’edat i la història del nom de domini
- Algoritmes dels motors de cerca i les seves actualitzacions
- Les accions dels competidors del client
- Decisions estratègiques i comercials del client
Article 3 — Pressupost, comanda i dipòsit
3.1 Validesa del pressupost Tots els pressupostos emesos per JSEM Production SLU tenen una validesa de 30 dies a partir de la data d’emissió. Transcorregut aquest període, el Prestador de Serveis es reserva el dret de revisar-los.
3.2 Acceptació de la comanda La comanda es considera acceptada en el moment de la recepció del pressupost signat pel Client, acompanyat del pagament del dipòsit definit al pressupost.
3.3 Dipòsit Per començar qualsevol servei cal un dipòsit. El seu import s’especifica al pressupost (generalment del 30% al 50% de l’import total sense IVA). Aquest dipòsit no és reemborsable en cas de cancel·lació per part del Client un cop iniciat el treball.
Article 4 — Propietat i pagament
4.1 Propietat dels lliuraments Tot el lloc web, el contingut, els desenvolupaments, les optimitzacions i els elements tècnics produïts per JSEM Production SLU continuen sent propietat exclusiva del Proveïdor fins al pagament complet de les quantitats degudes.
La propietat es transfereix només després del pagament complet de la factura final.
4.2 Condicions de pagament Les factures són pagables en el moment de la seva recepció o segons les condicions indicades al pressupost. Qualsevol retard en el pagament comportarà automàticament i sense previ avís:
- El lloc web serà suspès immediatament sense cap compensació.
- Desactivació de l’allotjament
- Eliminació de l’accés backoffice i FTP
- La interrupció de tots els serveis en curs
- Penalitzacions per demora al tipus legal vigent a Andorra
4.3 Impacte de pagament En cas d’impagament:
- El Proveïdor es reserva el dret de suspendre el lloc web sense previ avís i sense compensació.
- Per desactivar l’allotjament
- Per eliminar l’accés
- Per interrompre els serveis en curs
- Per iniciar tots els procediments de recuperació necessaris
Article 5 — Titularitat de les llicències i transferència
Les llicències dels complements, temes i eines utilitzats en la prestació de serveis continuen sent propietat exclusiva del Proveïdor . No es venen ni es transfereixen al Client.
En cas de rescissió del Paquet Mensual del Lloc, transferència a un altre proveïdor o intervenció d’un tercer, les llicències no es poden transferir. El nou proveïdor haurà d’utilitzar les seves pròpies llicències.
El Client reconeix expressament que les llicències només s’inclouen com a part del Paquet Mensual del Lloc. El seu ús cessa automàticament en finalitzar el paquet.
Article 6 — Terminis de lliurament
Els terminis de lliurament estimats s’especifiquen al pressupost. Es poden ajustar en cas de:
- Retard en la transmissió d’informació o contingut per part del Client
- Validació tardana de les etapes del projecte per part del client
- Sol·licituds addicionals que modifiquen l’abast inicial
- Força major
El compliment dels terminis depèn de la capacitat de resposta del client. Qualsevol retard en el subministrament de contingut (textos, fotos, logotips, informació) per part del Client eximeix el Proveïdor de la seva responsabilitat pels terminis de lliurament i pot comportar un ajornament de la data de publicació en línia.
Article 7 — Revisions i esmenes
7.1 Revisions incloses A menys que s’indiqui el contrari al pressupost, s’inclouen dues rondes de revisions per fase del projecte (prototip, desenvolupament). Més enllà d’això, les revisions addicionals es facturen a la tarifa per hora indicada al pressupost.
7.2 Modificacions posteriors al lliurament Qualsevol modificació del lloc web per part del Client o d’un tercer no autoritzat per JSEM Production SLU posterior al lliurament:
- Això anul·la la garantia tècnica dels components modificats.
- Pot afectar el posicionament orgànic del lloc web als motors de cerca
- El Proveïdor no es pot fer responsable sota cap circumstància
Qualsevol intervenció externa no autoritzada prèviament per escrit pel Proveïdor eximeix JSEM Production SLU de tota responsabilitat pel correcte funcionament del lloc.
Article 8 — Responsabilitat tècnica
El proveïdor del servei no es pot fer responsable de:
- Avaries relacionades amb el proveïdor d’allotjament
- Interrupcions del servidor o de la xarxa
- Ciberatacs, intrusions i actes maliciosos externs
- Actualitzacions de tercers (plugins, CMS, API, navegadors)
- Modificacions fetes per tercers sense autorització
Article 9 — Manteniment i seguretat
Malgrat les mesures de seguretat implementades en el marc dels contractes de manteniment, el Proveïdor del Servei no pot garantir una protecció absoluta contra:
- Hacking i injeccions de codi maliciós
- Vulnerabilitats de dia zero (vulnerabilitats encara desconegudes en el moment de la intervenció)
- Intrusions externes sofisticades
- Atacs DDoS (denegació de servei distribuïda)
La ciberseguretat és una àrea subjecta a riscos permanents i evolutius independents del Proveïdor.
Article 10 — SEO i enllaços entrants
Només aplicable a serveis que inclouen el paquet SEO mensual
Les activitats de link building es duen a terme d’acord amb una estratègia progressiva i qualitativa. El proveïdor del servei no pot garantir:
- La preservació permanent dels enllaços entrants obtinguts
- Indexació sistemàtica d’enllaços de Google
- L’estabilitat del posicionament dels motors de cerca
Els algoritmes dels motors de cerca són independents del Proveïdor i estan subjectes a canvis en qualsevol moment.
Article 11 — Avís legal comercial
El proveïdor del servei no serà en cap cas responsable:
- Per una disminució dels ingressos del client
- De la pèrdua d’oportunitats de negoci
- De la pèrdua de guanys
- A causa d’una mala gestió interna per part del client
- Decisions empresarials preses pel client
Article 12 — Responsabilitat del client pel que fa als elements proporcionats
El Client garanteix que té tots els drets necessaris sobre els elements proporcionats o sol·licitats, incloent-hi:
- Noms comercials i marques registrades
- Logotips i cartes gràfiques
- Contingut textual
- Fotografies i visuals
- Vídeos i contingut audiovisual
- Noms i referències
El Proveïdor no serà responsable en cas de cap citació, notificació formal, queixa, procediment legal o disputa relacionada amb la semblança o l’ús d’un nom, marca comercial, imatge o qualsevol altre contingut sol·licitat pel Client.
El Client assumeix per si sol totes les conseqüències legals i financeres i garanteix el Proveïdor contra qualsevol acció o reclamació de tercers relacionada amb els elements proporcionats.
Article 13 — Dret de menció i cartera
A menys que el Client sol·liciti el contrari per escrit abans de l’inici del projecte, JSEM Production SLU es reserva el dret de:
- Esmenta el client a les teves referències comercials
- Presenta el projecte acabat al teu portafoli (lloc web, xarxes socials, materials de màrqueting).
- Afegiu la frase “Creat per JSEM Production” a la part inferior de la pàgina web lliurada.
Article 14 — Confidencialitat
El Proveïdor es compromet a mantenir estrictament confidencial tota la informació transmesa pel Client en el marc de la relació comercial i a no divulgar-la a tercers sense el consentiment previ per escrit del Client.
Article 15 — Rescissió
15.1 Serveis mensuals Tots els serveis mensuals (manteniment, allotjament, SEO) no són vinculants, tret que s’indiqui el contrari al pressupost. La cancel·lació es pot fer amb un preavís de 30 dies per correu electrònic a contact@jsemproduction.com . Qualsevol període ja iniciat continua sent íntegrament exigible.
15.2 Projectes en curs En cas de finalització d’un projecte de creació de llocs web en curs per part del Client, el treball ja realitzat es facturarà a prorrata de l’avanç del projecte. El dipòsit pagat seguirà sent propietat del Proveïdor del Servei.
15.3 Devolució En cas de rescissió del contracte, el Proveïdor retornarà al Client els elements que li pertanyen (contingut, fotos, textos) en un termini de 15 dies, amb el pagament íntegre de les quantitats degudes.
Article 16 — Acceptació dels Termes i Condicions Generals
La signatura del pressupost o el pagament d’un dipòsit constitueix l’acceptació plena, completa i sense reserves d’aquestes Condicions Generals de Venda i Serveis.
El Client reconeix haver llegit aquests Termes i Condicions abans d’assumir qualsevol compromís.
Article 18 — Avís legal sobre el contingut i l’activitat del client
JSEM Production SLU actua exclusivament com a proveïdora de serveis tècnics en la creació, desenvolupament i publicació en línia de llocs web.
El Proveïdor del Servei no es responsabilitza en cap cas de:
- Contingut publicat al lloc web del Client (textos, imatges, vídeos, ofertes comercials, preus mostrats, promocions, descripcions de productes o serveis)
- Quant a la legalitat dels productes, serveis, activitats o ofertes proposades pel Client al seu lloc web
- Qualsevol possible infracció de les normatives aplicables a l’activitat del Client (normativa esportiva, sanitària, comercial, fiscal, duanera o qualsevol altra normativa específica del sector)
- Disputes entre el Client i els seus propis clients, socis, proveïdors o tercers
- Conseqüències financeres, legals o de reputació relacionades amb l’activitat duta a terme pel Client a través del seu lloc web
- Contingut generat per l’usuari des del lloc web del client (comentaris, ressenyes, formularis, registres)
- Vendes, ofertes, subscripcions o transaccions realitzades a través del lloc web del Client
- Esdeveniments, concursos, trobades o activitats organitzades i promocionades a través del lloc web del Client
El Client és l’únic responsable d’assegurar-se que el seu negoci, les seves ofertes i el seu contingut compleixin amb les lleis i regulacions vigents al seu país d’operació i als països on els seus serveis són accessibles en línia.
El Client s’obliga a indemnitzar i eximir de responsabilitat JSEM Production SLU davant de qualsevol reclamació, queixa, procediment legal, multa, judici o despesa derivada directament o indirectament del contingut publicat al seu lloc o de l’activitat que hi duu a terme.
Aquesta clàusula s’aplica en particular, però no exclusivament, als llocs web següents:
- Venda de productes regulats o autoritzats
- Organització d’esdeveniments esportius, esdeveniments de combat, reunions públiques
- Activitats subjectes a llicència, aprovació o autorització administrativa
- Serveis financers, d’inversió o d’assessorament
- Activitats subjectes a restriccions geogràfiques o duaneres
- Promoció de competicions, tornejos o esdeveniments privats
- Qualsevol altre sector subjecte a regulacions específiques
Article 19 — Dades bancàries i financeres
En cas de sol·licitud explícita del Client per integrar un camp per a la recopilació de dades bancàries (IBAN, RIB, detalls de pagament, informació financera) en un formulari web, s’aplicaran les condicions següents.
19.1 — Rol del proveïdor de serveis JSEM Production SLU actua únicament com a proveïdor de serveis tècnics que executa instruccions escrites explícites del client . El proveïdor de serveis no recopila, emmagatzema ni utilitza les dades bancàries de l’usuari final del lloc web del client en si.
19.2 — Responsabilitat exclusiva del client El client assumeix la responsabilitat total i exclusiva de:
- La legalitat de la recopilació de dades bancàries a través del seu lloc web
- Quant a la conformitat d’aquesta recopilació de dades amb el Reglament general de protecció de dades (RGPD — UE 2016/679)
- Compliment de la Llei qualificada de protecció de dades (LQPD) — Llei andorrana de protecció de dades de caràcter personal
- Compliment de totes les normatives bancàries, financeres o sectorials aplicables
- Quant a la seguretat de l’emmagatzematge de les dades bancàries recollides (Fulls de càlcul de Google, bases de dades, qualsevol suport de tercers)
- Conseqüències en cas de filtració, pirateria informàtica, accés no autoritzat o ús fraudulent d’aquestes dades
19.3 — Exempció de responsabilitat prèvia obligatòria Abans de qualsevol integració d’un camp de recopilació de dades bancàries, JSEM Production SLU envia sistemàticament al Client informació escrita que detalla els riscos legals i tècnics associats a aquesta funcionalitat.
La confirmació escrita del Client (per correu electrònic o qualsevol altre mitjà rastrejable) constitueix una exempció formal de responsabilitat a favor de JSEM Production SLU. No es durà a terme cap integració sense aquesta confirmació prèvia.
19.4 — Manca de certificació bancària El Client reconeix expressament que els formularis web i les eines de tercers (Google Sheets, CRM, fulls de càlcul) utilitzats per recopilar o emmagatzemar dades bancàries no disposen de la certificació PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), obligatòria per a qualsevol processament segur de dades de pagament a Europa.
19.5 — Exempció total del proveïdor JSEM Production SLU declina tota responsabilitat en cas de:
- Fuga o robatori de dades bancàries recollides a través del lloc web del Client
- Reclamació presentada per un usuari final o una autoritat supervisora
- Sanció o multa administrativa relacionada amb el tractament de dades bancàries
- Litigi financer o bancari relacionat amb les dades recollides
- Reclamació de tercers relacionada amb aquesta funció
El Client s’obliga a indemnitzar i eximir de responsabilitat JSEM Production SLU davant de qualsevol procediment, judici o cost derivat directament o indirectament de la recopilació de dades bancàries realitzada a través del lloc web creat pel Proveïdor.
Article 17 — Llei aplicable i jurisdicció
Aquests Termes i Condicions es regeixen per les lleis del Principat d’Andorra .
Qualsevol controvèrsia relacionada amb la seva interpretació o execució serà de la jurisdicció exclusiva dels tribunals del domicili social del Proveïdor (Andorra la Vella, Principat d’Andorra).
En cas de controvèrsia, les parts acorden buscar una solució amistosa abans de qualsevol procediment judicial.