CONDICIONS GENERALS DE VENDA I DE PRESTACIÓ DE SERVEIS
JSEM Production SLU C/ Callaueta, 8 1e 3a — AD500 Andorra la Vella — Principat d’Andorra Número d’inscripció: L-719294-M Contacte: contact@jsemproduction.com — +33 6 26 14 82 89
Article 1 — Objecte
Les presents Condicions Generals de Venda i de Prestació de Serveis (d’ara endavant, «CGV») regulen el conjunt de les relacions contractuals entre JSEM Production SLU (d’ara endavant, «el Prestador») i qualsevol client professional o particular (d’ara endavant, «el Client») que recorri als serveis oferts al lloc web jsemproduction.com.
Els serveis afectats són, en particular:
- La creació de llocs web a mida (lloc aparador, e-commerce, lloc premium, redisseny)
- El posicionament orgànic (SEO)
- El manteniment de llocs web WordPress i e-commerce
- L’allotjament de llocs web
- Qualsevol altra prestació digital acordada mitjançant pressupost
La signatura d’un pressupost o el pagament d’un avançament implica l’acceptació plena i íntegra de les presents CGV, sense restricció ni reserva.
Article 2 — Obligació de mitjans
El Prestador es compromet a posar en marxa tots els mitjans tècnics, humans i estratègics necessaris per a la correcta execució de les prestacions acordades.
El Prestador està subjecte a una obligació de mitjans i no de resultats pel que fa a:
- El posicionament als motors de cerca
- El trànsit generat cap al lloc web del Client
- El volum de vendes o de leads generats
- Els resultats comercials globals
Els resultats SEO depenen, en particular, de factors independents del Prestador:
- La competència en les paraules clau objectiu
- L’antiguitat i l’historial del nom de domini
- Els algorismes dels motors de cerca i les seves actualitzacions
- Les accions dels competidors del Client
- Les decisions estratègiques i comercials del Client
Article 3 — Pressupost, comanda i avançament
3.1 Validesa del pressupost Qualsevol pressupost emès per JSEM Production SLU és vàlid durant 30 dies a comptar de la data d’emissió. Un cop transcorregut aquest termini, el Prestador es reserva el dret de revisar-lo.
3.2 Acceptació de la comanda La comanda es considera acceptada en rebre el pressupost signat pel Client, acompanyat del pagament de l’avançament definit al pressupost.
3.3 Avançament És obligatori un avançament per iniciar qualsevol prestació. El seu import s’indica al pressupost (generalment del 30% al 50% de l’import total sense impostos). Aquest avançament no és reemborsable en cas d’anul·lació per part del Client un cop iniciats els treballs.
Article 4 — Propietat & Pagament
4.1 Propietat dels lliurables La totalitat del lloc web, dels continguts, desenvolupaments, optimitzacions i elements tècnics realitzats per JSEM Production SLU romanen propietat exclusiva del Prestador fins al pagament complet de les quantitats degudes.
La transferència de propietat només té lloc després del pagament íntegre de la factura final.
4.2 Condicions de pagament Les factures són pagadores a la recepció o segons les condicions indicades al pressupost. Qualsevol retard de pagament comporta automàticament i sense requeriment previ:
- La suspensió immediata del lloc web sense indemnització
- La desactivació de l’allotjament
- La retirada dels accessos al back-office i FTP
- La interrupció de totes les prestacions en curs
- Penalitzacions per demora al tipus legal vigent a Andorra
4.3 Impagament En cas d’impagament:
- El Prestador es reserva el dret de suspendre el lloc web sense preavís i sense indemnització
- De desactivar l’allotjament
- De retirar els accessos
- D’interrompre les prestacions en curs
- D’iniciar qualsevol procediment de cobrament necessari
Article 5 — Propietat de les llicències i transferència
Les llicències dels plugins, temes i eines utilitzats en el marc de les prestacions continuen sent propietat exclusiva del Prestador. No es venen ni es cedeixen al Client.
En cas d’aturada del Forfet Mensual Site, de transferència a un altre prestador o d’intervenció d’un tercer, les llicències no es poden transferir. El nou prestador haurà d’utilitzar les seves pròpies llicències.
El Client reconeix expressament que les llicències s’inclouen únicament en el marc del Forfet Mensual Site. El seu ús cessa automàticament en cas de rescissió del forfet.
Article 6 — Terminis de lliurament
Els terminis orientatius s’indiquen al pressupost. Es poden ajustar en cas de:
- Retard en la transmissió d’informació o de continguts per part del Client
- Validació tardana de les etapes del projecte per part del Client
- Sol·licituds addicionals que modifiquin l’abast inicial
- Força major
El compliment dels terminis està condicionat a la reactivitat del Client. Qualsevol retard en l’aportació de continguts (textos, fotos, logotips, informació) per part del Client eximeix el Prestador de la seva responsabilitat pel que fa als terminis de lliurament i pot comportar l’ajornament de la data de publicació.
Article 7 — Revisions i modificacions
7.1 Revisions incloses Excepte indicació contrària al pressupost, s’inclouen 2 anades i tornades de revisions per fase de projecte (maqueta, desenvolupament). A partir d’aquí, les revisions addicionals es facturen a la tarifa horària indicada al pressupost.
7.2 Modificacions després del lliurament Qualsevol modificació del lloc web per part del Client o d’un tercer no mandat per JSEM Production SLU després del lliurament:
- Anul·la la garantia tècnica sobre els elements modificats
- Pot afectar el posicionament orgànic del lloc web
- No pot, en cap cas, comprometre la responsabilitat del Prestador
Qualsevol intervenció externa no autoritzada prèviament per escrit pel Prestador eximeix JSEM Production SLU de tota responsabilitat quant al bon funcionament del lloc web.
Article 8 — Responsabilitat tècnica
El Prestador no es pot considerar responsable:
- De les disfuncions vinculades a l’allotjador
- De les avaries de servidor o interrupcions de xarxa
- De ciberatacs, intrusions i actes maliciosos externs
- D’actualitzacions de tercers (plugins, CMS, API, navegadors)
- De modificacions efectuades per un tercer sense autorització
Article 9 — Manteniment & Seguretat
Malgrat els dispositius de seguretat implementats en el marc dels contractes de manteniment, el Prestador no pot garantir una protecció absoluta contra:
- Els piratejos i les injeccions de codi maliciós
- Les bretxes zero-day (vulnerabilitats encara no conegudes en el moment de la intervenció)
- Les intrusions externes sofisticades
- Els atacs DDoS (denegació de servei distribuïda)
La ciberseguretat és un àmbit sotmès a riscos permanents i evolutius, independents del Prestador.
Article 10 — SEO & Backlinks
Aplicable únicament a les prestacions que inclouen el Forfet Mensual SEO
Les accions de netlinking es duen a terme segons una estratègia progressiva i qualitativa. El Prestador no pot garantir:
- La conservació permanent dels backlinks obtinguts
- La indexació sistemàtica dels enllaços per part de Google
- L’estabilitat de les posicions obtingudes als motors de cerca
Atès que els algorismes dels motors de cerca són independents del Prestador i poden evolucionar en qualsevol moment.
Article 11 — Clàusula d’exempció de responsabilitat comercial
El Prestador no podrà, en cap cas, ser considerat responsable:
- D’una disminució de la facturació del Client
- D’una pèrdua d’oportunitat comercial
- D’un lucre cessant
- D’una mala gestió interna del Client
- De decisions comercials preses pel Client
Article 12 — Responsabilitat del Client respecte dels elements facilitats
El Client garanteix disposar de tots els drets necessaris sobre els elements facilitats o sol·licitats, en particular:
- Noms comercials i marques registrades
- Logotips i manuals d’identitat visual
- Continguts textuals
- Fotografies i elements visuals
- Vídeos i continguts audiovisuals
- Denominacions i referències
El Prestador no podrà ser considerat responsable en cas de citació, requeriment, denúncia, procediment judicial o litigi relacionat amb la semblança o l’ús d’un nom, d’una marca, d’una imatge o de qualsevol altre contingut sol·licitat pel Client.
El Client assumeix en exclusiva totes les conseqüències jurídiques i financeres i garanteix el Prestador davant de qualsevol acció o recurs de tercers relacionats amb els elements facilitats.
Article 13 — Dret de menció i portafolis
Excepte sol·licitud escrita en sentit contrari del Client formulada abans de l’inici del projecte, JSEM Production SLU es reserva el dret de:
- Mencionar el Client en les seves referències comercials
- Presentar el projecte realitzat al seu portafolis (lloc web, xarxes socials, suports comercials)
- Afegir la menció «Creat per JSEM Production» al peu de pàgina del lloc web lliurat
Article 14 — Confidencialitat
El Prestador es compromet a mantenir estrictament confidencial tota la informació transmesa pel Client en el marc de la relació comercial i a no divulgar-la a tercers sense l’acord previ i escrit del Client.
Article 15 — Rescissió
15.1 Prestacions mensuals Qualsevol prestació mensual (manteniment, allotjament, SEO) és sense permanència, excepte indicació contrària al pressupost. La rescissió es pot efectuar amb un preavís de 30 dies per correu electrònic a contact@jsemproduction.com. Qualsevol període iniciat resta íntegrament degut.
15.2 Projectes en curs En cas de rescissió d’un projecte de creació de lloc web en execució per part del Client, els treballs ja realitzats es facturen proporcionalment a l’avanç del projecte. L’avançament abonat resta adquirit pel Prestador.
15.3 Restitució En cas de finalització del contracte, el Prestador retorna al Client els elements que li pertanyen (continguts, fotos, textos) en un termini de 15 dies, condicionat al pagament íntegre de les quantitats degudes.
Article 16 — Acceptació de les CGV
La signatura del pressupost o el pagament d’un avançament implica la acceptació plena, íntegra i sense reserva de les presents Condicions Generals de Venda i de Prestació de Serveis.
El Client reconeix haver pres coneixement de les presents CGV abans de qualsevol compromís.
Article 18 — Exempció de responsabilitat sobre el contingut i l’activitat del Client
JSEM Production SLU intervé exclusivament en qualitat de prestador tècnic en la creació, el desenvolupament i la publicació de llocs web.
El Prestador no és, en cap cas, responsable:
- Del contingut publicat al lloc web del Client (textos, imatges, vídeos, ofertes comercials, preus mostrats, promocions, descripcions de productes o serveis)
- De la legalitat dels productes, serveis, activitats o ofertes proposats pel Client al seu lloc web
- De possibles infraccions de les normatives aplicables a l’activitat del Client (normativa esportiva, sanitària, comercial, fiscal, duanera o qualsevol altra normativa sectorial)
- De litigis entre el Client i els seus propis clients, partners, proveïdors o tercers
- De les conseqüències financeres, jurídiques o reputacionals vinculades a l’activitat exercida pel Client a través del seu lloc web
- De continguts generats pels usuaris del lloc web del Client (comentaris, ressenyes, formularis, inscripcions)
- De vendes, ofertes, subscripcions o transaccions realitzades a través del lloc web del Client
- D’esdeveniments, competicions, trobades o activitats organitzades i promogudes a través del lloc web del Client
El Client és l’únic responsable de la conformitat de la seva activitat, de les seves ofertes i del seu contingut amb les lleis i normatives vigents al seu país d’exercici i als països on els seus serveis són accessibles en línia.
El Client es compromet a garantir i indemnitzar JSEM Production SLU davant de qualsevol reclamació, denúncia, procediment judicial, multa, condemna o despesa que resulti directament o indirectament del contingut publicat al seu lloc web o de l’activitat que hi desenvolupi.
Aquesta clàusula s’aplica, en particular — sense que aquesta llista sigui limitativa — als llocs web de:
- Venda de productes regulats o sotmesos a autorització
- Organització d’esdeveniments esportius, de combat, de concentracions públiques
- Activitats sotmeses a llicència, acreditació o autorització administrativa
- Serveis financers, d’inversió o d’assessorament
- Activitats sotmeses a restriccions geogràfiques o duaneres
- Promoció de competicions, tornejos o esdeveniments privats
- Qualsevol altre sector sotmès a una normativa específica
Article 19 — Dades bancàries i financeres
En cas de sol·licitud explícita del Client d’integrar un camp de recollida de dades bancàries (IBAN, RIB, dades de pagament, informació financera) en un formulari web, s’apliquen obligatòriament les condicions següents.
19.1 — Rol del Prestador JSEM Production SLU intervé únicament com a prestador tècnic que executa una instrucció explícita i escrita del Client. El Prestador no recull, no emmagatzema ni explota per si mateix les dades bancàries dels usuaris finals del lloc web del Client.
19.2 — Responsabilitat exclusiva del Client El Client assumeix la responsabilitat total i exclusiva:
- De la legalitat de la recollida de dades bancàries a través del seu lloc web
- De la conformitat d’aquesta recollida amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD — UE 2016/679)
- De la conformitat amb la Llei qualificada de protecció de dades (LQPD) — llei andorrana de protecció de dades personals
- De la conformitat amb qualsevol normativa bancària, financera o sectorial aplicable
- De la seguretat de l’emmagatzematge de les dades bancàries recollides (Google Sheets, base de dades, qualsevol suport de tercers)
- De les conseqüències en cas de filtració, pirateig, accés no autoritzat o ús fraudulent d’aquestes dades
19.3 — Exempció prèvia de responsabilitat obligatòria Abans de qualsevol integració d’un camp de recollida de dades bancàries, JSEM Production SLU adreça sistemàticament al Client una informació escrita que detalla els riscos jurídics i tècnics vinculats a aquesta funcionalitat.
La confirmació escrita del Client (per correu electrònic o qualsevol altre suport traçable) constitueix una exempció formal de responsabilitat en benefici de JSEM Production SLU. No es durà a terme cap integració sense aquesta confirmació prèvia.
19.4 — Absència de certificació bancària El Client reconeix expressament que els formularis web i les eines de tercers (Google Sheets, CRM, fulls de càlcul) utilitzats per recollir o emmagatzemar dades bancàries no disposen de cap certificació PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), obligatòria per a qualsevol tractament segur de dades de pagament a Europa.
19.5 — Exoneració total del Prestador JSEM Production SLU declina tota responsabilitat en cas de:
- Filtració o robatori de dades bancàries recollides a través del lloc web del Client
- Denúncia presentada per un usuari final o una autoritat de control
- Sanció administrativa o multa vinculada al tractament de dades bancàries
- Litigi financer o bancari que impliqui les dades recollides
- Imputació per part d’un tercer vinculada a aquesta funcionalitat
El Client es compromet a garantir i indemnitzar JSEM Production SLU davant de qualsevol procediment, condemna o despesa que resulti directament o indirectament de la recollida de dades bancàries realitzada a través del lloc web creat pel Prestador.
Article 17 — Dret aplicable i jurisdicció
Les presents CGV estan sotmeses al dret del Principat d’Andorra.
Qualsevol litigi relatiu a la seva interpretació o execució és competència exclusiva dels tribunals del domicili social del Prestador (Andorra la Vella, Principat d’Andorra).
En cas de litigi, les parts es comprometen a cercar una solució amistosa abans de qualsevol procediment judicial.