CONDICIONS GENERALS DE VENDA I DE PRESTACIÓ DE SERVEIS
JSEM Production SLU C/ Callaueta, 8 1e 3a — AD500 Andorra la Vella — Principat d’Andorra Número d’inscripció: L-719294-M Contacte: contact@jsemproduction.com — +33 6 26 14 82 89
Article 1 — Objecte
Les presents Condicions Generals de Venda i de Prestació de Serveis (d’ara endavant, «CGV») regulen el conjunt de les relacions contractuals entre JSEM Production SLU (d’ara endavant, «el Prestador») i qualsevol client professional o particular (d’ara endavant, «el Client») que recorri als serveis oferts al lloc web jsemproduction.com o mitjançant pressupost.
Els serveis afectats són, en particular:
- La creació de llocs web a mida (lloc aparador, e-commerce, lloc premium, redisseny)
- El posicionament orgànic (SEO) i la producció de continguts editorials
- El community management i la gestió de les xarxes socials
- El manteniment de llocs web WordPress i e-commerce
- L’allotjament de llocs web
- Qualsevol altra prestació digital acordada mitjançant pressupost
La signatura d’un pressupost o el pagament d’un avançament implica l’acceptació plena i íntegra de les presents CGV, sense restricció ni reserva.
Article 2 — Obligació de mitjans i absència de garantia de resultats
2.1 — Principi
El Prestador es compromet a posar en marxa tots els mitjans tècnics, humans i estratègics necessaris per a la correcta realització de les prestacions acordades. Per al conjunt de les prestacions, el Prestador està subjecte a una obligació de mitjans i no de resultats.
2.2 — Resultats expressament no garantits
El Prestador no garanteix en cap cas, sigui quina sigui la prestació contractada (creació, redisseny, SEO, continguts, community management, publicitat):
- El posicionament als motors de cerca o el seu manteniment al llarg del temps
- El trànsit generat cap al lloc web o les xarxes socials del Client
- El volum de leads, de prospectes, de sol·licituds de contacte, de pressupost o de cita generats
- El volum de vendes, la facturació o el retorn de la inversió
- El nombre de seguidors, la taxa d’interacció o l’abast de les publicacions a les xarxes socials
- La conversió comercial de visitants, prospectes o seguidors en clients
2.3 — Factors independents del Prestador
Els resultats depenen, en particular, de factors sobre els quals el Prestador no té cap control:
- La competència en les paraules clau i els mercats objectiu
- L’antiguitat i l’històric del nom de domini i dels comptes socials
- Els algoritmes dels motors de cerca i de les plataformes socials, i les seves actualitzacions
- Les accions dels competidors del Client
- La qualitat de l’oferta, els preus aplicats i el procés comercial intern del Client (reactivitat a les sol·licituds, tractament dels prospectes, argumentari de venda)
- L’estacionalitat i la conjuntura econòmica del sector del Client
2.4 — Reconeixement exprés del Client
El Client reconeix expressament haver estat informat, prèviament al seu compromís, que no se li pot garantir cap volum de leads, de prospectes, de vendes o de facturació, i que qualsevol decisió d’inversió en les prestacions del Prestador es pren amb ple coneixement d’aquesta incertesa. El Prestador genera visibilitat i oportunitats; la conversió d’aquestes oportunitats en clients és responsabilitat exclusiva del Client.
Article 3 — Pressupost, comanda i avançament
3.1 — Validesa del pressupost
Qualsevol pressupost emès per JSEM Production SLU és vàlid durant 30 dies a comptar de la data d’emissió. Un cop transcorregut aquest termini, el Prestador es reserva el dret de revisar-lo.
3.2 — Acceptació de la comanda
La comanda s’entén acceptada en rebre el pressupost signat pel Client, acompanyat del pagament de l’avançament definit al pressupost. Només s’hi inclouen les prestacions expressament llistades al pressupost; qualsevol sol·licitud complementària serà objecte d’un pressupost o d’un annex valorat.
3.3 — Avançament
És obligatori un avançament per iniciar qualsevol prestació. El seu import s’especifica al pressupost (generalment del 30 % al 50 % de l’import total sense impostos). Aquest avançament cobreix la mobilització dels recursos del Prestador i no és reemborsable en cas d’anul·lació per part del Client un cop iniciats els treballs.
Article 4 — Propietat & pagament
4.1 — Propietat dels lliurables
La totalitat del lloc web, dels continguts, articles, visuals, desenvolupaments, optimitzacions i elements tècnics realitzats per JSEM Production SLU romanen com a propietat exclusiva del Prestador fins al pagament complet de les quantitats degudes. La transferència de propietat només té lloc després del pagament íntegre de la factura final. En cas d’impagament, el Prestador es reserva el dret de despublicar qualsevol contingut (pàgines, articles, publicacions) realitzat i no abonat.
4.2 — Condicions de pagament
Les factures són pagadores a la recepció o segons les condicions indicades al pressupost. Qualsevol retard de pagament comporta automàticament i sense requeriment previ:
- La suspensió immediata del lloc web sense indemnització
- La desactivació de l’allotjament
- La retirada dels accessos al back-office i FTP
- La interrupció de totes les prestacions en curs (SEO, continguts, community management inclosos)
- Penalitzacions per retard al tipus legal vigent al Principat d’Andorra, incrementades amb una indemnització fixa de recobrament de 150 € sense impostos per cada factura impagada
4.3 — Impagament
En cas d’impagament persistent, el Prestador es reserva el dret d’iniciar qualsevol procediment de recobrament necessari, i les despeses corresponents aniran a càrrec del Client.
Article 5 — Propietat de les llicències i transferència
Les llicències dels plugins, temes i eines utilitzats en el marc de les prestacions continuen sent propietat exclusiva del Prestador. No es venen ni es cedeixen al Client.
En cas d’aturada del Forfet Mensual Site, de transferència a un altre prestador o d’intervenció d’un tercer, les llicències no es poden transferir. El nou prestador haurà d’utilitzar les seves pròpies llicències.
El Client reconeix expressament que les llicències s’inclouen únicament en el marc del Forfet Mensual Site. El seu ús cessa automàticament en cas de rescissió del forfet.
Article 6 — Terminis de lliurament
Els terminis orientatius s’indiquen al pressupost. Es poden ajustar en cas de:
- Retard en la transmissió d’informació o de continguts per part del Client
- Validació tardana de les etapes del projecte per part del Client
- Sol·licituds addicionals que modifiquin l’abast inicial
- Força major
El compliment dels terminis està condicionat a la reactivitat del Client. Qualsevol retard en l’aportació de continguts (textos, fotos, logotips, accessos, informació) per part del Client eximeix el Prestador de la seva responsabilitat pel que fa als terminis i pot comportar un ajornament de la posada en línia.
Article 7 — Revisions, validacions i congelació del projecte
7.1 — Revisions incloses
Excepte menció en sentit contrari al pressupost, s’inclouen 2 anades i tornades de revisions per fase de projecte (maqueta, desenvolupament) i per lliurable editorial (article, publicació). A partir d’aquí, les revisions addicionals es facturen a la tarifa horària indicada al pressupost.
7.2 — Validació tàcita
A manca de retorn escrit del Client en un termini de 7 dies hàbils següents a la presentació d’un lliurable (maqueta, pàgina, article, calendari editorial), aquest s’entén definitivament validat. Els terminis específics de les publicacions a les xarxes socials es detallen a l’article 12.
7.3 — Congelació del projecte
Qualsevol inactivitat del Client superior a 30 dies naturals (manca de transmissió d’elements, manca de validació, manca de resposta) comporta de ple dret el tancament del projecte. La totalitat de les quantitats previstes al pressupost continua sent deguda. La possible reobertura del projecte serà objecte d’un nou pressupost.
Article 8 — Modificacions després del lliurament
Qualsevol modificació del lloc web o dels continguts per part del Client o d’un tercer no encarregat per JSEM Production SLU després del lliurament:
- Anul·la la garantia tècnica sobre els elements modificats
- Pot afectar el posicionament orgànic del lloc web
- No pot, en cap cas, comprometre la responsabilitat del Prestador
Qualsevol intervenció externa no autoritzada prèviament per escrit pel Prestador eximeix JSEM Production SLU de tota responsabilitat quant al bon funcionament del lloc web i al seu rendiment.
Article 9 — Responsabilitat tècnica, manteniment & seguretat
El Prestador no es pot considerar responsable:
- De les disfuncions vinculades a l’allotjador
- De les avaries de servidor o interrupcions de xarxa
- De ciberatacs, intrusions i actes maliciosos externs
- D’actualitzacions de tercers (plugins, CMS, API, navegadors)
- De modificacions efectuades per un tercer sense autorització
Malgrat els dispositius de seguretat implementats en el marc dels contractes de manteniment, el Prestador no pot garantir una protecció absoluta contra piratejos, injeccions de codi maliciós, vulnerabilitats zero-day, intrusions sofisticades o atacs DDoS. La ciberseguretat és un àmbit sotmès a riscos permanents i evolutius independents del Prestador.
Article 10 — SEO & netlinking
Aplicable únicament a les prestacions que inclouen el Forfet Mensual SEO.
Les accions de netlinking es duen a terme segons una estratègia progressiva i qualitativa. El Prestador no pot garantir:
- La conservació permanent dels backlinks obtinguts
- La indexació sistemàtica dels enllaços i continguts per part de Google
- L’estabilitat de les posicions obtingudes als motors de cerca
Els algoritmes dels motors de cerca són independents del Prestador i poden evolucionar en qualsevol moment. El SEO és un treball de fons els efectes del qual s’avaluen al llarg de diversos mesos; no es pot exigir cap resultat en un període curt.
Article 11 — Forfet de redacció SEO / articles
11.1 — Volum i abast
El nombre d’articles mensuals es defineix al pressupost. Els articles no produïts per causa del Client (manca de validació, d’informació o d’accés) no es poden traslladar d’un mes a l’altre ni són reemborsables.
11.2 — Validació
Cada article se sotmet al Client per a la seva validació. A manca de retorn escrit en 7 dies hàbils, l’article s’entén validat i es pot publicar.
11.3 — Propietat dels continguts
Els articles i continguts redactats passen a ser propietat del Client únicament després del pagament íntegre de les factures corresponents. En cas d’impagament, el Prestador es reserva el dret de despublicar-los i de prohibir-ne qualsevol reutilització.
Article 12 — Community management & xarxes socials
12.1 — Abast
El nombre de publicacions, les plataformes afectades i els lliurables es defineixen al pressupost. Qualsevol sol·licitud fora d’abast (campanyes publicitàries, gestió de crisi, cobertura d’esdeveniments, moderació ampliada) serà objecte d’un pressupost complementari.
12.2 — Validació de les publicacions
Les publicacions se sotmeten al Client mitjançant un calendari editorial. A manca de retorn escrit en un termini de 72 hores hàbils, les publicacions s’entenen validades i es poden difondre. Qualsevol bloqueig de validació prolongat no dona dret a cap ajornament ni reemborsament del forfet.
12.3 — Responsabilitat editorial
El Client continua sent l’únic responsable dels missatges, ofertes, preus, al·legacions i promeses comercials difosos als seus comptes, sempre que hagin estat validats per ell o elaborats a partir d’informació facilitada per ell.
12.4 — Plataformes de tercers
El Prestador no es pot considerar responsable de les decisions de les plataformes de tercers (Meta, Instagram, LinkedIn, TikTok, X, YouTube, Google): suspensió o bloqueig de compte, restricció d’abast, modificació d’algoritme, rebuig o bloqueig de publicitat, evolució de funcionalitats o de les condicions d’ús.
12.5 — Accés als comptes
El Client garanteix facilitar accessos d’administrador vàlids i actualitzats. Qualsevol retard o manca d’accés suspèn l’execució del forfet sense ajornament ni reemborsament.
12.6 — Absència de garantia de resultats
D’acord amb l’article 2, no es garanteix cap resultat pel que fa al nombre de seguidors, d’interacció, d’abast, de leads o de vendes procedents de les xarxes socials.
Article 13 — Clàusula d’exempció de responsabilitat comercial
El Prestador no podrà, en cap cas, ser considerat responsable:
- D’una disminució de la facturació del Client
- D’una pèrdua d’oportunitat comercial
- D’un lucre cessant
- D’un volum de leads, prospectes o sol·licituds considerat insuficient pel Client
- D’una mala gestió interna del Client (manca de tractament de les sol·licituds entrants, terminis de resposta, política tarifària)
- De decisions comercials preses pel Client
Article 14 — Límit de responsabilitat
En qualsevol cas, i excepte falta greu o dolosa demostrada, la responsabilitat total del Prestador, per qualsevol causa, queda expressament limitada a l’import sense impostos efectivament pagat pel Client en concepte dels tres (3) darrers mesos de prestacions anteriors al fet generador, o a l’import del pressupost corresponent si és inferior. Queden exclosos de qualsevol indemnització els danys indirectes: pèrdua de facturació, pèrdua de clientela, pèrdua de dades imputable a un tercer, perjudici a la imatge.
Article 15 — Responsabilitat del Client respecte dels elements facilitats
El Client garanteix disposar de tots els drets necessaris sobre els elements facilitats o sol·licitats, en particular: noms comercials i marques registrades, logotips i manuals d’identitat gràfica, continguts textuals, fotografies i visuals, vídeos i continguts audiovisuals, denominacions i referències.
El Prestador no podrà ser considerat responsable en cas de citació, requeriment, denúncia, procediment judicial o litigi relacionat amb la semblança o l’ús d’un nom, d’una marca, d’una imatge o de qualsevol altre contingut sol·licitat pel Client. El Client assumeix en exclusiva totes les conseqüències jurídiques i financeres i garanteix el Prestador davant de qualsevol acció o recurs de tercers relacionats amb els elements facilitats.
Article 16 — Exempció de responsabilitat sobre el contingut i l’activitat del Client
JSEM Production SLU intervé exclusivament com a prestador tècnic en la creació, el desenvolupament, l’animació i la posada en línia de llocs web i de comptes socials. El Prestador no és en cap cas responsable:
- Del contingut publicat al lloc web o a les xarxes socials del Client (textos, imatges, vídeos, ofertes, preus, promocions, descripcions)
- De la legalitat dels productes, serveis, activitats o ofertes proposats pel Client
- De les infraccions a les normatives aplicables a l’activitat del Client (esportiva, sanitària, comercial, fiscal, duanera o sectorial)
- De litigis entre el Client i els seus propis clients, partners, proveïdors o tercers
- De les conseqüències financeres, jurídiques o reputacionals vinculades a l’activitat exercida pel Client a través del seu lloc web o de les seves xarxes
- Dels continguts generats pels usuaris (comentaris, ressenyes, formularis, inscripcions)
- De vendes, ofertes, subscripcions o transaccions realitzades a través del lloc web del Client
- D’esdeveniments, competicions, trobades o activitats organitzades i promogudes a través del lloc web del Client
El Client és l’únic responsable de la conformitat de la seva activitat, de les seves ofertes i del seu contingut amb les lleis i normatives vigents al seu país d’exercici i als països on els seus serveis són accessibles en línia. Es compromet a garantir i indemnitzar JSEM Production SLU davant de qualsevol reclamació, denúncia, procediment, multa, condemna o despesa que se’n derivi.
Aquesta clàusula s’aplica, en particular — sense que aquesta llista sigui limitativa — als llocs web de: venda de productes regulats, organització d’esdeveniments esportius o de combat, activitats sotmeses a llicència o autorització, serveis financers o d’inversió, activitats sotmeses a restriccions geogràfiques o duaneres, promoció de competicions o esdeveniments privats, i qualsevol altre sector sotmès a una regulació específica.
Article 17 — Dades bancàries i financeres
17.1 — Funció del Prestador
En cas de sol·licitud explícita del Client d’integrar un camp de recollida de dades bancàries (IBAN, RIB, dades de pagament) en un formulari web, JSEM Production SLU intervé únicament com a prestador tècnic executant una instrucció explícita i escrita del Client. El Prestador no recull, no emmagatzema ni explota aquestes dades per si mateix.
17.2 — Responsabilitat exclusiva del Client
El Client assumeix tota la responsabilitat de la legalitat de la recollida, de la seva conformitat amb el RGPD (UE 2016/679), amb la Llei qualificada de protecció de dades (LQPD) andorrana i amb qualsevol normativa bancària o sectorial aplicable, de la seguretat de l’emmagatzematge de les dades recollides, i de les conseqüències en cas de filtració, pirateig o ús fraudulent.
17.3 — Exoneració prèvia obligatòria
Abans de qualsevol integració, el Prestador adreça al Client una informació escrita detallant els riscos jurídics i tècnics. La confirmació escrita del Client constitueix una exoneració formal de responsabilitat. No es durà a terme cap integració sense aquesta confirmació. El Client reconeix que els formularis web i les eines de tercers utilitzades no disposen de cap certificació PCI-DSS.
17.4 — Exempció
JSEM Production SLU declina tota responsabilitat en cas de filtració o robatori de dades bancàries recollides a través del lloc web del Client, de denúncia d’un usuari o d’una autoritat de control, de sanció administrativa o de litigi relacionat amb aquesta funcionalitat. El Client garanteix i indemnitzarà el Prestador davant de qualsevol procediment o condemna que se’n derivi.
Article 18 — Dret de menció i portafolis
Excepte sol·licitud escrita en sentit contrari del Client formulada abans de l’inici del projecte, JSEM Production SLU està autoritzada a:
- Afegir la menció «Creació de lloc web — JSEM Production» al peu de pàgina del lloc web lliurat
- Mencionar el Client en les seves referències comercials
- Presentar el projecte realitzat al seu portafolis (lloc web, xarxes socials, suports comercials)
El Client es compromet a mantenir la menció visible al peu de pàgina durant tota la vida útil del lloc web. Qualsevol supressió no autoritzada constitueix una vulneració de les presents CGV i serà objecte d’una facturació fixa de 300 € sense impostos per cada infracció constatada, sense perjudici de qualsevol altre recurs.
Article 19 — Confidencialitat
El Prestador es compromet a mantenir estrictament confidencial tota la informació transmesa pel Client en el marc de la relació comercial i a no divulgar-la a tercers sense l’acord previ i escrit del Client.
Article 20 — Comunicació i interlocutor únic
El Client designa al pressupost un interlocutor únic habilitat per validar els lliurables i formular les sol·licituds. Qualsevol sol·licitud, validació, reclamació o instrucció s’ha de formular per escrit (email a contact@jsemproduction.com o eina de gestió de projecte acordada). No es podrà oposar al Prestador cap sol·licitud oral ni transmesa per un tercer no designat. Només els intercanvis escrits fan fe entre les parts.
Article 21 — Rescissió
21.1 — Prestacions mensuals
Qualsevol prestació mensual (manteniment, allotjament, SEO, redacció, community management) és sense permanència, excepte menció en sentit contrari al pressupost. La rescissió es pot efectuar amb un preavís de 30 dies per email a contact@jsemproduction.com. Qualsevol període iniciat es deu íntegrament.
21.2 — Projectes en curs
En cas de rescissió d’un projecte de creació o de redisseny en curs d’execució per part del Client, els treballs ja realitzats es facturen proporcionalment a l’avançament. L’avançament pagat resta adquirit pel Prestador.
21.3 — Rescissió per incompliment greu del Client
El Prestador es reserva el dret de rescindir immediatament, sense indemnització ni preavís, qualsevol prestació en cas d’incompliment greu del Client, en particular: comentaris injuriosos, amenaçadors o denigrants envers el Prestador o el seu equip, sol·licituds repetides fora de l’abast contractual, negativa persistent a col·laborar o a facilitar els elements necessaris, o intent d’imposar obligacions de resultats no previstes al contracte. Les quantitats corresponents a les prestacions compromeses continuen sent degudes.
21.4 — Restitució
En cas de finalització del contracte, el Prestador restitueix al Client els elements que li pertanyen (continguts, fotos, textos facilitats pel Client) en un termini de 15 dies, subjecte al pagament íntegre de les quantitats degudes.
Article 22 — Força major
Cap de les parts no podrà ser considerada responsable d’un incompliment de les seves obligacions derivat d’un cas de força major: catàstrofe natural, incendi, avaria generalitzada d’infraestructures, guerra, epidèmia, decisió administrativa o qualsevol esdeveniment extern, imprevisible i irresistible. Les obligacions queden suspeses durant la durada de l’esdeveniment.
Article 23 — Acceptació de les CGV
La signatura del pressupost o el pagament d’un avançament implica l’acceptació plena, íntegra i sense reserva de les presents Condicions Generals de Venda i de Prestació de Serveis. El Client reconeix haver pres coneixement de les presents CGV abans de qualsevol compromís, i en particular de l’article 2 relatiu a l’absència de garantia de resultats.
Article 24 — Dret aplicable i jurisdicció
Les presents CGV se sotmeten al dret del Principat d’Andorra. Qualsevol litigi relatiu a la seva interpretació o execució és competència exclusiva dels tribunals del domicili social del Prestador (Andorra la Vella, Principat d’Andorra). En cas de litigi, les parts es comprometen a cercar una solució amistosa abans de qualsevol procediment judicial.